第1条（目的・適用）
本約款は、当事業者が提供するご遺骨のお預かり、粉骨、海洋散骨その他これらに付随するサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者は、本約款及びご遺骨供養サービス契約書兼依頼書の内容を確認し、同意のうえ本サービスを申し込むものとします。
第2条（利用者の確認事項）
利用者は、本サービスの申込みにあたり、次の事項を確認し、これを保証するものとします。
- お預けいただくご遺骨が、適法に火葬された焼骨であること。
- ご遺骨について、本サービスを依頼する正当な権限を有し、必要に応じて親族その他関係者への確認を行っていること。
- 粉骨実施後は、ご遺骨を粉骨前の状態に戻すことができず、海洋散骨実施後は、ご遺骨の回収及び返還ができないことを理解していること。
- 本約款、ご遺骨供養サービス契約書兼依頼書及び請求明細書の内容を確認し、同意していること。
第3条（ご遺骨のお預かり・粉骨）
ご遺骨は、訪問又は郵送によりお預かりします。郵送の場合は当事業者が指定する方法により発送していただき、訪問の場合は利用者と日時及び場所を調整します。
当事業者は、お預かりしたご遺骨を適切に管理し、ご遺骨の状態に応じて必要な清掃・乾燥等を行ったうえで、その形状を視認できない状態となるよう粉骨します。
追加の処置又は費用が必要となる場合は、原則として事前に利用者へ説明し、了承を得るものとします。
ペットのご遺骨についても、原則として本条その他のご遺骨に関する規定を適用します。ただし、ペットの種類、ご遺骨の大きさ、量、状態、関係法令その他の事情により、お預かりできない場合があります。
骨壺その他の容器について、利用者が返却を希望しない場合は、当事業者において適切に処分します。
第4条（散骨場所・実施日・方法）
当事業者は、関係法令、地方公共団体の条例及びガイドライン等を遵守し、海岸から一定距離以上離れた適切な海域において、地域住民、漁業者その他関係者及び周辺環境に十分配慮して散骨を行います。
具体的な散骨地点及び実施日は、天候、波、風、船舶の運航状況その他の事情を考慮し、安全を最優先として当事業者が決定します。
天候、海況その他やむを得ない事情により、散骨実施日を変更又は延期する場合があります。
散骨の際は、プラスチック、ビニールその他海洋環境に悪影響を与えるおそれのある物品を海へ投入しません。
第5条（ご遺族立ち会いによる海洋散骨）
ご遺族その他の参列者が乗船して散骨を行うプラン（以下「立会い散骨」といいます。）を利用する場合は、海上運送法その他の関係法令に基づき必要な許可、登録等を備えた船舶運航事業者が運航する船舶を利用して実施します。
立会い散骨に参加する方は、船長、船舶運航事業者及び当事業者の安全上の指示に従い、必要に応じてライフジャケットその他の安全装具を着用するものとします。
天候、波、風、船舶の運航状況その他安全上の理由により、出航の延期、中止、帰港又は散骨場所の変更を行う場合があります。この場合、安全に関する最終的な判断は船長又は船舶運航事業者の判断を優先します。
体調不良、酒気帯びその他安全な乗船が困難であると合理的に判断される場合、又は安全上の指示に従っていただけない場合は、乗船又は散骨への参加をお断りすることがあります。
散骨の際、利用者その他の関係者が海岸、港その他船舶外の場所から見守る場合は、当事業者が散骨予定時刻や場所等をご案内した場合であっても、移動、滞在及び見守りについては各自の判断と責任において行い、周囲の安全や立入制限等に十分配慮するものとします。立会い散骨の中止又は変更に伴い、船舶のキャンセル料その他の費用が発生する場合の取扱いは、本約款のキャンセル・解約に関する規定及び請求明細書に従うものとします。
第6条（料金・お支払い）
本サービスの料金は、契約時に交付する「請求明細書」に記載する金額とし、利用者は同明細書に記載された支払期限までに、当事業者が指定する方法により支払うものとします。追加のサービス又は費用が発生する場合は、原則として事前に利用者へ説明し、了承を得るものとします。
第7条（キャンセル・解約）
利用者は、本サービスの実施前まで契約を解約することができます。ただし、解約時までに既に実施又は手配したサービスについては、専用キットの発送費、ご遺骨の返送料、粉骨・清掃・乾燥等の作業費、船舶手配費その他実際に発生した合理的な費用を、法令上認められる範囲で利用者の負担とします。
当事業者が第三者へ業務を委託又は手配している場合、委託先等のキャンセル規定に基づき当事業者にキャンセル料その他の費用が発生したときは、法令上認められる範囲で、その実費を利用者の負担とします。
当事業者が他の事業者を紹介し、利用者が当該事業者と直接契約する場合は、当該事業者の利用条件及びキャンセルポリシーに従うものとします。
既に料金をお支払いいただいている場合は、当事業者が受領した金額から前各項に定める費用を差し引いた残額を返金します。
粉骨実施後は、粉骨前の状態に戻すことはできません。また、海洋散骨実施後は、ご遺骨の回収又は返還を行うことはできません。
第8条（散骨後のご報告）
当事業者は、海洋散骨を実施した場合、散骨終了後、利用者へ散骨完了の連絡を行います。また、故人名、散骨実施日、散骨海域、緯度・経度その他必要な事項を記載した散骨証明書を作成し、利用者へ交付します。
第9条（業務の中止・契約の解除）
次の各号のいずれかに該当する場合、当事業者は本サービスの全部又は一部を中止し、又は契約を解除することがあります。
- ご遺骨の身元又は出所に疑義がある場合
- 本サービスの実施について、親族その他関係者との重大な争いが判明した場合
- 利用者による虚偽の申告が判明した場合
- 法令、条例又は行政機関等の指導により、本サービスの全部又は一部の実施が困難となった場合
- その他、当事業者が本サービスを適切に実施することが困難であると合理的に判断した場合
この場合のご遺骨の返還方法及び既に発生した費用については、個別の状況に応じて利用者と協議するものとします。
第10条（不可抗力）
地震、津波、台風、荒天、船舶事故、港湾閉鎖、行政機関による規制その他当事業者の合理的な支配を超える事情により、予定どおり本サービスを実施できない場合があります。
この場合、当事業者は利用者へ速やかに連絡し、実施日の変更その他必要な対応について協議するものとします。
第11条（業務の委託・事業者の紹介）
当事業者は、本サービスを適切に実施するため、船舶の運航その他本サービスの一部を、適切な第三者に委託又は手配することがあります。
当事業者が直接提供しない供養方法等については、利用者の希望に応じて他の事業者を紹介することがあります。
利用者が紹介先と直接契約する場合、そのサービス内容、料金、キャンセルその他の利用条件は、当該事業者の定めに従うものとします。
委託先及び紹介先への個人情報その他必要な情報の提供については、次条の定めに従うものとします。
第12条（個人情報等の取扱い）
当事業者は、本サービスに関連して取得した利用者の個人情報及び故人に関する情報を、本サービスの実施、連絡、料金の請求、散骨証明書の作成その他本サービスの提供に必要な範囲で利用します。
当事業者は、本サービスの実施に必要な範囲で、船舶運航事業者その他の委託先に、利用者の個人情報その他必要な情報を提供することがあります。
また、利用者の希望に応じて他の事業者を紹介する場合、本約款及びご遺骨供養サービス契約書兼依頼書に基づき、必要な範囲で利用者の個人情報その他必要な情報を紹介先へ提供することがあります。
当事業者は、法令に基づく場合その他法令上認められる場合を除き、上記の目的及び範囲を超えて利用者の個人情報を第三者へ提供しません。
第13条（損害賠償）
当事業者の責めに帰すべき事由により利用者に損害が生じた場合は、関係法令に従い対応します。
第14条（協議事項）
本約款及びご遺骨供養サービス契約書兼依頼書に定めのない事項又はその解釈について疑義が生じた場合、利用者と当事業者が誠意をもって協議し、解決するものとします。
制定日：令和8年8月19日
事業者名：ONCLOUD9